Kundenservice / FAQ

BESTELLUNG

Ich finde mein Land nicht auf der Versandliste, wie gehe ich vor?

Besuche die richtige Region, indem du auf den Bereich „Global“ in der oberen rechten Ecke klickst. Du kannst dann aus unseren 4 verschiedenen Websites und 3 verschiedenen Währungen wählen:

-        Global (USD) - Rest der Welt

-        Europa (EUR) - Rest der Welt

-        Deutschland (EUR) - Deutschland und Österreich

-        Schweden (SEK) - Schweden

 

Ich kann mein Land noch immer nicht auf der Versandliste finden, wie gehe ich vor?

Vielleicht bist du die erste Person aus deinem Land, die unsere aim’n-Welt besucht. Wie aufregend! Kontaktiere uns bitte unter [email protected] und wir helfen dir gerne weiter.

  

Wurde meine Bestellung versandt?

Du bekommst eine Versandbestätigung per E-Mail zugesandt, sobald deine Bestellung unser Lager verlassen hat. Bitte sieh auch in deinem Spam-Ordner nach, manchmal landen unsere E-Mails dort. Findest du auch dort keine E-Mail von uns, dann kontaktiere uns bitte unter [email protected] mit deiner Bestellnummer und Sachlage, damit wir dir schnell weiterhelfen können.

  

Warum habe ich meine Bestellbestätigung nicht erhalten?

Diese E-Mail tendiert leider dazu im Spam-Ordner zu landen. Bitte kontrolliere dies und falls du keine E-Mail findest, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter!

Kontaktiere uns bitte unter [email protected] mit dem Namen, mit dem du deine Bestellung aufgegeben

hast.

  

Wie kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?

Hast du noch keine Versandbestätigung von uns erhalten, kann deine Bestellung storniert werden beziehungsweise die Größe/Ware in derselben Preisklasse geändert werden, falls es unsere Lagerkapazität zulässt. Dies gilt nicht für Schlussverkaufsware oder Kampagnenware. Falls du noch Ware zu deiner Bestellung hinzufügen möchtest, gib bitte eine neue Bestellung auf. Bitte maile uns deine Bestellnummer und Frage unter [email protected]

  

Wohin wird meine Bestellung geliefert?

Normalerweise landet deine Bestellung in deinem Briefkasten. Falls sie dort keinen Platz findet, wird sie an der nächsten Poststelle abgegeben. Ist dies der Fall, erhältst du eine Post-Benachrichtigung, damit du dein Paket abholen kannst!

 

MEIN KONTO

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, kann sie aber nicht in meinem aim’n-Konto aufrufen.

Falls du ein Konto erstellt hast, nachdem du deine Bestellung aufgegeben hast, ist das der Grund, warum deine Bestellung nicht aufscheint.

 

Ich habe mein Passwort vergessen.

Es kann schon mal passieren, dass man sein Passwort vergisst. Klicke einfach auf „Passwort vergessen“ und trage deine E-Mail-Adresse ein. Du wirst eine E-Mail erhalten, mit der du dein Passwort wiederherstellen kannst. Sieh auch in deinem Spam-Ordner nach. :)  

 

RÜCKSENDUNG & UMTAUSCH


Bevor du Ware retournierst, lies bitte unsere Rückgaberichtlinien hier.

 

In meiner Bestellung war kein Retourenschein. 

Oje, das ist unsere Schuld! Bitte kontaktiere uns unter [email protected] und wir senden dir einen neuen

Retourenschein. Falls du keine Möglichkeit hast einen neuen Retourenschein auszufüllen, geht das auch anders.

Bitte schreibe deinen Namen, die Bestellnummer, deine E-Mail-Adresse und den Rücksendegrund auf ein Papier und lege es deinem Paket bei. 
Schicke deine Rücksendung bitte an unsere Adresse:

Aim Apparel AB

Box 7116


300 07 Halmstad

Sverige

 

Habt ihr meine Rücksendung erhalten?

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, schicken wir dir eine Bestätigung per E- Mail. Bitte beachte, dass es bis zu 15 Werktage dauern kann, bis die Rücksendung eintrifft und bearbeitet wird.

Bietet ihr eine kostenlose Rücksendung an?

Leider bieten wir keine kostenlose Rücksendung an. Dafür bieten wir dir eine Menge wunderbarer Trainingskleidung und viel aim’n-Liebe!
 Denke daran, dass du deine Rücksendung einfach in derselben Verpackung an uns senden kannst, die du auch von uns erhalten hast. So sparst du Geld und es ist umweltschonend.

 

Okay, ich verstehe! Wie viel kostet die Rücksendung?

Die Rücksendekosten variieren von Größe, Gewicht und Distanz. Normalerweise kostet eine Rücksendung zwischen 4 bis 8 EUR in Deutschland und Österreich.

 

Kann ich verschiedene Sendungen in einer Rücksendung zusammenfassen?

Selbstverständlich kannst du das! Fülle einfach in deinem Retourenschein genau aus, welche Ware zu welcher Bestellnummer gehört und in welcher Größe, Farbe (in derselben Preisklasse) du sie gerne umtauschen möchtest.

 

Ich möchte meine Ware für eine Rückerstattung zurücksenden, wie funktioniert das?

Kreuze einfach „Return for Refund“ im Retourenschein an und schreibe für welche Ware du eine Rückerstattung möchtest beziehungsweise welche Ware du umtauschen möchtest. Der Geldbetrag wird dir auf dieselbe Karte rückvergütet, mit der du deine Bestellung bezahlt hast.

Du bekommst eine E-Mail, sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben.

 

Ich möchte nur die Farbe und/oder Größe der Ware in meiner Bestellung tauschen, wie funktioniert das?

Natürlich kannst du die Ware in die richtige Größe beziehungsweise in eine andere Farbe tauschen.

Kreuze einfach „Exchange“ im Retourenschein an und schreibe welche Ware du tauschen möchtest und in welcher Größe/Farbe du sie wiederbekommen möchtest. Wir werden deinen Warentausch bearbeiten und dir deine gewünschte neue Ware ohne Extrakosten zusenden. Du wirst eine E-Mail bekommen, sobald wir deinen Umtausch bearbeitet haben.

 

Ich möchte meine Ware gerne gegen ein anderes Produkt umtauschen, wie funktioniert das?

Wenn du deine Ware gegen ein anderes Produkt tauschen möchtest, empfehlen wir dir eine neue Bestellung aufzugeben. Kreuze im Retourenschein „Return for Refund“ an und wir werden dir den Geldbetrag, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, rückerstatten.
 Maile uns unter [email protected], falls du eine neue Bestellung aufgeben möchtest und du bekommst einen Code für eine kostenlose Lieferung von uns.

 

LIEFERUNG

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Wir bieten dir eine Lieferzeit von 1 bis 4 Werktagen in Deutschland und Österreich. Gerechnet wird von dem Tag, an dem deine Bestellung unser Lager verlässt.

 

Meine Lieferzeit ist vorbei und ich habe mein Paket noch nicht erhalten.

Bitte zögere nicht uns darüber zu informieren, wenn dich dein Paket nach Ablauf der Lieferzeit noch immer nicht erreicht hat.
Vergiss bitte nicht, uns auch deine Bestellnummer zu senden, damit wir dir so schnell wie möglich mit deinem Anliegen weiterhelfen können.

  

GRÖSSE

Welche Größe soll ich wählen?

Die schnellste Hilfe bekommst du von unserer Größentabelle hier.

Bitte behalte aber im Hinterkopf, dass diese Größentabelle dir nur dabei helfen soll die richtige Größe zu finden und wir nicht dafür garantieren, da wir alle unterschiedliche Körper haben und uns in verschiedenen Passformen wohlfühlen.


  

REKLAMATION

Ich habe einen falschen oder defekten Artikel erhalten. Was soll ich tun?

Wir bitten um Entschuldigung, das darf nicht passieren! Bitte sende uns eine E-Mail an [email protected] mit Fotos des fehlerhaften oder defekten Artikels. Beschreibe dein Anliegen und wir werden dir so schnell wie möglich weiterhelfen!

 

Perfekt, ich habe euch meine E-Mail gesendet. Was passiert jetzt?

Wir werden uns umgehend mit dir in Verbindung setzen, sobald dein Auftrag bearbeitet wurde.

 

Es gibt keine merkwürdigen Fragen! Bitte lass’ es uns wissen, falls du Informationen oberhalb vermisst beziehungsweise Fragen an uns hast! 

 

- aim’n-Crew