Frågor & Svar

MIN BESTÄLLNING

Jag har inte mottagit min orderbekräftelse?
-
Vänligen ge det upp till en timme och kika bland skräpposten där den bör finnas. 
Har den inte dykt upp, kontakta oss på hello@aimn.com med det namn som du lagt din beställning i så hjälper vi dig. 


Har min order skickats från er?
- Du får en leveransbekräftelse per mail så snart din order skickats från vårt lager. Kika gärna i skräpposten.
Hittar du fortsatt inte den, så får du gärna maila oss ditt ordernummer till hello@aimn.com för snabb hjälp. 


Hur avbryter eller ändrar jag något ur min beställning?
- Har din order inte blivit hanterad utav vårt lager ännu, så kan vi ta bort, byta storlek/vara i samma prisklass. I mån av lager och kapacitet. 
Detta gäller ej för rea eller kampanj-varor. Önskar du lägga till fler produkter utöver din original order så är du välkommen att lägga en ny order hos oss.
Vänligen maila oss ditt ordernummer och din fråga till hello@aimn.com.
  

Vart levereras min order?
- Som regel hamnar ditt paket i brevlådan. Men får det inte plats där så hamnar din order hos närmsta ombud.
Du får då en avi från posten när det finns att hämta. 


Kan jag hämta ut min order utan min avi?
- Det ska som regel inte vara några problem! Ta med din legitimation och kollinumret som finns i din leveransbekräftelse så hjälper ditt lokala postombud dig!

KLARNA

Jag vill göra en retur, hur gör jag med min faktura?
-Gå in på ditt klarna konto, klicka på fakturan det gäller och sedan klickar du på ''rapportera retur''. Du har nu fryst din faktura tills det att vi har behandlat din retur.
Du får sedan ett mail när din retur är behandlad och fakturan är uppdaterad/krediterad.


Jag har inte mottagit min faktura?
- Maila oss ditt ordernummer genom att klicka här så hjälper vi dig direkt.


Köpet gick inte igenom, men det har gjorts en reservation på mitt kort?
- Det kan i enstaka fall ske en reservering på ditt konto om det uppstod ett fel vid ordertillfället. Denna släpper inom 1-5 bankdagar.

SKÖTSELRÅD

Hur ska mina aim´n kläder tvättas?
- Dina aim´ns är tillverkade i hög kvalité för att vara med genom så många, härliga äventyr som möjligt. Tvätta dina kläder ut- och in, i 30 grader, utan sköljmedel eller blekning.



MITT KONTO

Jag har lagt en beställning, men kan inte se den på mitt aim´n- konto?
- Har du skapat ditt konto efter det att du har gjort din beställning, så kan detta vara anledningen. Din beställning kan inte kopplas till ditt konto i efterhand tyvärr.
Har du redan ett konto, kom ihåg att logga in.


Jag kommer inte ihåg mitt lösenord till mitt konto?
-Det är lätt hänt att man glömmer ibland. Klicka på ''Glömt ditt lösenord?'' och fyll sedan i din email.
Du kommer nu att få ett mail för att återställa ditt lösenord. Kika alltid i skräpposten. =)


RETURER & BYTEN

Innan du returnerar en vara, vänligen läs igenom vår retur policy här

Jag har inte mottagit något returformulär med min beställning?
- Vänligen kontakta oss på hello@aimn.com så mailar vi ut en ny till dig direkt.
Har du ingen möjlighet att skriva ut ditt nya returformulär, så finns det ett annat sätt!

Vänligen skriv namn, ordernummer, email och orsak till retur på en lapp som du skickar med ditt paket.

Skicka sedan din retur till oss på adressen:

Aim Apparel AB
Box 7116
300 07
Halmstad
Sverige


Har ni mottagit min retur ännu?
- Så snart vi har behandlat din retur, så kommer du att få en bekräftelse per email.
Returer har en behandlingstid på upp till 14 arbetsdagar.


Erbjuder ni fria returer?
- Vi bjuder dessvärre inte på returfrakten till oss. Men vi bjuder på en stor dos utav ny härlig träningsglädje och den nya frakten om du önskar ett byte.
Glöm inte bort att din retur kan skickas som ett enkelt varubrev, i samma påse den kom i. Så sparar du både på plånboken och miljön.


Kan jag returnera olika beställningar i samma paket?
-
Visst kan du det! Fyll tydligt i på din returlapp vilka varor som tillhör vilken beställning och vad som önskas göras.

Jag skulle vilja returnera varor för en återbetalning, hur gör jag?
- Kryssa snabbt och lätt i ’Return for Refund’ på din returlapp och så skriver du vilken vara/varor du önskar få återbetalat. Din återbetalning blir gjort till samma kort som du lagt din order med.
Du får alltid ett bekräftelsemail så snart vi behandlat din retur.


Jag önskar enbart byta färg eller storlek på varor ur min beställning, hur gör jag?
- Självklart ska du byta till rätt storlek eller en annan färg om du önskar.
Markera ’’Exchange’’ på din returlapp och fyll i från vilken vara du önskar byta, samt vad du önskar få hem. Så utfärdar vi ditt byte och skickar ut din nya vara utan extra kostnad.
Du får alltid en bekräftelse på mail så snart ditt byte har blivit gjort!


Jag önskar byta varor ur min beställning till andra produkter, hur gör jag?
- Om du önskar byta till en annan produkt, så rekommenderar vi dig att lägga en ny order.  Kryssa för ’’return for refund’’ på din returlapp, så återbetalar vi din retur så snart den kommit fram till oss.
När du sedan gör en ny order, så får du en fri frakt kod utav oss om du mailar ditt ordernummer på ordern du returnerat. 

LEVERANS

Hur lång tid tar det innan jag får min beställning?

- Vi erbjuder en leveranstid på 1-4 arbetsdagar inom Sverige och 2-14 arbetsdagar för resterande länder i Europa. Räknat från dagen din beställning skickats från oss.

Min leveranstid har nu utgått och jag har fortfarande inte mottagit mitt paket?
- Tveka inte på att höra av dig till oss om ditt paket inte kommit efter rekommenderad leveranstid.
Glöm inte att ge oss ditt ordernummer för snabbast hjälp med ditt ärende.



STORLEK

Vilken storlek skall jag välja?
- Om du inte har provat våra kläder tidigare så rekommenderar vi dig att använda vår storleksguide för snabb hjälp här

Vänligen ha i åtanke att vår storleksguide enbart är till för att guida och vägleda dig i ditt val.
Det är inte en garanti utav storlek, då vi alla är unika och gillar olika passformer. 


REKLAMERA

 Jag har mottagit en felaktig eller defekt vara, kan ni hjälpa mig?
- Vi beklagar att höra att något verkar fel med din beställning. Vänligen beskriv ditt ärende, skicka med ditt ordernummer och tydliga bilder på felet. Så får du snabb hjälp via hello@aimn.com
Vi ser fram emot att hjälpa dig vidare och återkommer inom kort.